【佛山陶瓷网】窗帘配件服务价格喧宾夺主 文字游戏坑人

    窗帘配件服务价格喧宾夺主 文字游戏坑人

如果你认为买窗帘就是挑样式、选花型、量尺寸，然后付钱，那你就错了。选好布料、量好长度后，商家还要跟你算笔细账——轨道、环子、布条、钩子、挂球、加工费、安装费等等统统另算。而“玄机”就藏在这些配件、服务项目中。由于双方并没有一份正规的合同，一旦出现纠纷，消费者维权无据。

到明年，这个问题可能会得到解决。昨从江汉工商部门获悉，该部门草拟的一份《武汉市窗帘订购安装合同》基本成型，预计明年4月在部分市场推广，合同将对订购窗帘各环节收费、服务、型号等事项进行约定，让商家、消费者能“掀开窗帘说亮话”。

[ 案例 ]

案例

配件、服务价格“喧宾夺主”

10月，张小姐向江汉工商分局满春工商所反映，8月初，她在集稼嘴附近一家窗帘工作室选中一款带金色花朵图案的布料，老板告知布料148元/米。一番讨价还价后，她终于把价格压到100元/米。

她盘算着，2米宽的窗子做窗帘不过用4米布，400多元就差不多了。但老板算下来的价格完全出乎她意料，按她选的100元/米的一般布料，书房窗户2米宽，以1:2的褶子要买4米布400元，加工成窗帘需要一个轨道，按好品牌价格算35元/米，两米长需70元，塑料环和打孔另需72元，布条、钩子、挂球算一起60元，此外，加工费100元、安装费120元起步，算下来，配件、服务费至少要花422元，比布的费用还高。

张小姐又问了几家，发现大部分商家都是这么算价钱的。最终，她交了822元订下窗帘。但窗帘安装后，商家承诺的配件并没有装上去。她找商家讨要，对方称要安装的配件已经安装了，其他配件不需要，也不在她交费范围内。

张小姐拿出双方当时签订的单据发现，那仅是一份订购单，对窗帘型号、色彩、配件均无约定，她根本是“空口无凭”。

业内人士介绍，目前武汉窗帘市场的布料价格比较透明，对于一般喜欢讲价的消费者，商家既不想丢生意又不想做亏本买卖，就只得在配件、加工费、安装费等环节做手脚。以制窗帘的轨道为例，轨道分轻、重型，依型号不同价格不等，且不同型号轨道价格又因材质、品牌而异，如好的轨道每米批价30～40元，便宜的每米批价仅10元左右，差距较大。而其他各个配件都如此，因此不法商家想从中“挽回”压价的损失轻而易举。更有不法商家在交易中以次充好、以假充真，一般外行并不知情。

案例

临时提价，商家强收30%违约金

8月底，消费者陈小姐反映，当月12日，她在江汉区一家窗帘市场看中一款窗帘，双方谈好价格后，陈小姐报上自家所需窗帘大致尺寸及情况，老板给她做了一份预算，算下来总货款3100元左右，双方谈好以2800元成交。当时，双方谈得很满意，在老板要求下，陈小姐付了500元定金，并约好次日上门测量实际尺寸。

上门量尺寸时，窗帘老板说，其中一款窗帘按原设计方案无法安装，现场换了一套方案，陈小姐还比较满意。

然而，谈到价格时，陈小姐发现新方案比原预算多出200多元钱，她认为是老板先的方案没做好，希望减去这200元钱，但对方不同意。因价格谈不好，陈小姐要求退订，且另找他家做。

但窗帘店老板称退订可以，但必须扣除30%违约金。这让陈小姐很生气，什么都没做，平白无故就要花150元，双方协商无果后，她投诉到工商部门。

据行内人士介绍，临时提价的现象确实存在，但现在已不多，“有一部分商家是没考虑到顾客家中窗帘的实际情况，因此少算了。但也有部分商家故意在预算时算低价格，到现场实际测量时，再找理由来提高价格。”收取违约金是行业里通行的规则，违约金的比例也是商家自定的，收取比例从10%到50%不等，不少商家都注明在单据里。而一些消费者在拿单据时根本没仔细看。

[ 调查 ]

窗帘市场“合同”五花八门

据江汉满春工商所负责人介绍，该辖区目前有四大窗帘市场，共有商户近300家，是武汉地区最集中的窗帘专业市场。也因为市场集中，所里接到的涉及窗帘的投诉也较多，占到整个所一年投诉量的10%。消费者反映的问题包括窗帘价格、质量、配件、安装费等等。

针对此情况，近段时间，记者和工商人员走访几大市场发现，目前，整个窗帘市场都没有一份合乎规范的合同。严格来说，大家使用的只能算购货清单或订货单，根本不是合同，且这些单据里的条款五花八门，不少条款内容涉嫌侵犯消费者权益。

如一商家在订购单内规定“定金必须付窗帘总金额30%以上”，工商人员认为，此规定明显违反了相关法律法规，因为定金数额原则上由当事人自愿约定，但不能超过主体合同标的额的20%。

还有商家规定“定单后顾客要求退单，应扣除总金额的50%或者60%，方可退单”。工商人员介绍，该条款规定的50%的违约金高出法律规定的一倍，加重了消费者责任。

此外，还有商家在订单内注明“不含发票”、“客户交预付款后超过规定时间一个月后，不来办理延期手续，本公司有权自行处理。商品专为客户要求制定，不得退货”等，类似条款都存在一定问题。

经过收集整理，工商执法人员发现，在现行使用的单据中，存在的问题包括：双方权利和义务不对等。部分条款明显有利于经营者一方。且合同中，对于窗帘的质量、配件、价格都约定不明，没有明确规定产生合同纠纷后的解决方式，发生纠纷消费者维权“无凭无据”。

[ 展望 ]

新合同有望打开天窗“说亮话”

据满春工商所负责人介绍，经过摸底调查、走访商户、制定条款多个步骤，新的窗帘订购销售合同草稿已基本完成，待上级部门审核通过后，明年4月或将在部分市场推行，届时，消费者和商家可以有据可循。

据他透露，新合同将在窗帘尺寸、价格、安装时间、费用等方面做详细约定，对预付货款、违约金、违约后处理方法都有明确注明。

他介绍，值得注意的是，在这份合同的附件里，有一份窗帘安装订货单，对窗帘布料、轨道、钩子、挂球、加工费、安装费等材料的数量、单价、金额进行明确约定，同时，可能还会附上设计图样，以及各房间使用的布样。

目前，这份合同还在审核阶段，根据实际情况可能还会有些调整。工商部门表示，一旦合同推广，可大大降低现有投诉量，尤其能遏制市场上现存的一些猫腻，让消费者明明白白消费。

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